2002.11.11 12:43

수많은 법칙과 원칙 사이에서 옳게 길을 찾으려면

요즈음에는 국제적인 기업들도 경쟁에서 살아남는 것이 화두가 되어 많은 기업가들이나 학자들이 나름대로 많은 원칙과 법칙을 발표하고 있습니다.

그런데 우리 어리석은 중생들이 그렇게 많은 원칙과 법칙을 외우기도 벅찰 것인데 어찌 실생활에 적용할 수 있을까 하는 의문이 듭니다.

그런 책을 많이 읽다 보면 우리 인간들이 너무 지엽적이고 단편적인 면에만 집착해서 근본적인 문제를 보는 안목을 놓쳐버린 것이 아닌가 하는 생각이 듭니다.

기업이 성공하고 또 그 성공을 유지하기 위해서는 그 기업이 생산해서 판매하는 제품이나 용역이 소비자가 원하는 모든 바를 충족시켜주면 되는 것이 아니겠습니까?

소비자가 원하는 바라는 것이 품질, 가격 그리고 인도 시기 등등이 있겠지요.

항상 우리가 생산해서 제공하는 재화나 용역에 대해 소비자가 만족하겠느냐 아니냐 하는 것을 기본적으로 생각해야하는데 어떤 기업들은 성공했다고 과만이 지나쳐서 소비자를 다룰 수 있는 존재로 생각하다 파산하는 경우를 우리 주위에서도 많이 볼 수 있습니다.

내가 제공하는 재화나 용역을 이용해주는 소비자들에게 항상 감사한 마음을 가지고 그 감사함을 또 다른 측면으로 보상해주겠다는 의지만 잃어버리지 않는다면 기본적인 문제는 해결되는 것이 아니겠습니까?

오늘 우리 제품을 이용해준 고객과 내일 우리 제품을 이용해줄 고객이 같은 고객이 아닙니다.

비록 사람은 같은 사람일지라도 그 사람이 갖고 있는 감성이나 경험은 충분히 변할 수 있으니까 말입니다.

그러니 그 소비자들의 구미에 맞는 제품을 생산하기 위해서는 부단한 연구 개발이 필요한 것이 아니겠습니까?

기업을 운영하시는 분들도 근본적인 사고가 확립되어야 합니다.

이 세상에 많은 발견 발명품이 나오지만 근본적으로는 우리 인간들이 살기에 편하고 사용하기에 좋은 것이 좋은 것 아닙니까?